Halodoc Jakarta - Kamu pasti sudah pernah mendengar bahwa kesan pertama adalah hal yang penting. Ya, entah itu untuk berkencan, berbisnis, atau menjalin hubungan sosial lainnya, kesan pertama kerap menjadi kunci kesuksesan hubungan tersebut.Para peneliti juga menemukan, seseorang membuat keputusan tentang orang dalam hitungan detik hingga menit pertama kali melihatnya.Sepertidijelaskan dalam definisi tersebut, kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Asumsinya adalahjJika kinerja dibawah harapan, konsumen tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, konsumen puas. Jika kinerja melebihi harapan, konsumen amat puas atau senang (Kotler, 2000).
Seiringdengan kredibilitas, profesionalisme dapat membantu pelanggan mempercayai merek dan menciptakan harapan untuk layanan dan produk. Harapan tersebut, ketika dipenuhi oleh merek, dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan berpotensi loyalitas mereka kepada perusahaan. Perbedaan Brand Image dan Brand Identity. Brand image
.